Решение обращений в Service Desk по IP-телефонии.

- Решение повседневных вопросов и проблем в ИТ-системах (Win XP, Win7, Win8, Win10) - Обслуживание оргтехники - Конфигурация, настройка и администрирование рабочих станций - Консультация пользователей - Осуществление антивирусной защиты локальной вычислительной сети, серверов и рабочих станций - Обслуживание структурированной кабельной системы - Работа в 1С-Документооборот (создание и согласование договоров и доп. соглашений) - Заказ, согласование счетов на поставку оборудования и комплектующих - Мелкий ремонт ПК (замена блока питания, жесткого диска и пр.) Было проведено включение всех рабочих станций (более 60 компьютеров) в домен, с установкой подходящего программного обеспечения

- Обслуживание компьютеров, сети, оргтехники компании; - Продвижение сайта на базе joomla; - Разработка и печать рекламной продукции, работа с графическими редакторами. За время работы был разработан выпуск рекламной брошюры, напечатанный тиражом 3000 экземпляров.

Работа на третьей линии техподдержки основного провайдера в городе: - Анализ и решение инцидентов (обращений пользователей в техподдержку) - Настройка, обслуживание и мониторинг сетевого оборудования: DSLAM, OLT, ONT - Работа с системами технического учета, абонентского учета, работа с автоматизированной системой расчета за услуги связи - Консультация абонентов по телефону, работа с претензиями, рассмотрение заявок на перерасчет за предоставляемые услуги - Распределение обязанностей, контроль за выполнением заданий из CRM, контроль за выполнением плана - Составление отчетности, сбор и анализ данных по запросу, ведение журналов - Решение нетипичных задач За время работы изучила и ввела в использование дополнительные возможности CRM, что позволило резко снизить количество инцидентов

- Анализ и решение инцидентов на первой и второй линии техподдержки - Техническая поддержка пользователей (MS Word, MS Excel, MS Outlook). - Мониторинг сетевого оборудования - Работа с системами технического учета, абонентского учета, работа с автоматизированной системой расчета за услуги связи, внесение и корректировка абонентских данных Принимала участие в массовом подключении абонентов к интернету по технологии ADSL: подключение и настройка сетевого оборудования (модемы, DSLAM), консультация абонентов

Преподавание дисциплин: - Информатика, компьютерные сети - Программно-прикладное обеспечение За время работы была разработана система учебно-методических комплексов по преподаваемым дисциплинам с лекционным материалом, практическими и проверочными работами.

кафедра ЕНГД, Автоматизация технологических процессов и производств (по отраслям)

Математический, учитель математики и информатики. Диплом с отличием

Преподавание в начальных классах, Специализация: учитель информатики в основной общей школе. Диплом с отличием