- Осуществляю деятельность по планированию, организации проведения и контролю внутренних аудитов в отделениях почтовой связи/участках почтамта; - Организую сбор, анализ и представление информации по результатам производственных проверок и эффективности производственного контроля, по обращениям пользователей услугами почтовой связи, по мониторингу сроков прохождения почтовых отправлений в адрес руководства Филиала/Дирекции по управлению качеством (совместно с другими обособленными структурными подразделениями филиала); - Провожу расследования и подготовку ответов по претензиям пользователей услуг; - Провожу оценку качества работы каждого работника отделения почтовой связи, в соответствии с порядком и регламентами оказания услуг, стандартами обслуживания, рациональность использования ими своего рабочего времени; - Провожу плановые и внеплановые инструктажи работников отделений, оказываю методическую помощь по вопросам качества обслуживания клиентов, организации производственных процессов и выполнения технологических операций; - Участвую в подготовке и проведении семинаров-совещаний с руководителем почтамта и его заместителями;

ЦДО, Управление качеством в производственно-технологических системах

Экономика и бухгалтерский учет, Бухгалтерский учет, анализ и аудит